¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Para realizar tu pedido es necesario contactarnos por WhatsApp.

El costo de envío se calcula al finalizar la compra, dependiendo del peso de tu pedido y el país al que se enviará.


Nota: Todos los pedidos requieren firma al momento de la entrega. Los impuestos de importación específicos de cada país no están incluidos, y el cliente será responsable de cubrirlos. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados.

¿Cómo empacan las piezas para que lleguen en buen estado?

Nos tomamos el tiempo y cuidado necesario para proteger cada pieza. Usamos materiales de embalaje acolchados y sostenibles, y todo se empaca cuidadosamente para garantizar que llegue en perfecto estado.

¿Las piezas son aptas para microondas?

Sí, todas nuestras piezas son aptas para microondas. Sin embargo, para preservar los colores y acabados de los esmaltes, recomendamos lavar a mano y limitar el uso en el microondas.

¿Qué pasa si mi pedido llega roto?

Aunque hacemos todo lo posible para empacar cuidadosamente las piezas, sabemos que pueden ocurrir accidentes durante el envío. Si tu pieza llega dañada, tienes 24 horas para escribirnos y reportarlo a hola.ellayyo@gmail.com
Es importante que incluyas fotos claras del daño y del empaque en el que llegó.

Tras recibir nuestra confirmación por correo, te enviaremos una etiqueta de envío para devolución. Una vez recibido el paquete, reemplazaremos la pieza por una nueva.

¿Aceptan devoluciones o reembolsos?

Debido a que nuestras piezas son hechas a mano y en ediciones limitadas, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.

¿Por qué mis piezas pueden variar ligeramente en color, tamaño o forma?

Cada una de nuestras piezas está hecha a mano, lo que significa que son únicas y especiales. Estas pequeñas variaciones en color, tamaño y forma no son defectos, sino una muestra del proceso artesanal y del amor con el que trabajamos cada creación. Es parte de la magia de tener una pieza hecha por “ella y yo”.

¿Cómo debo cuidar mis piezas?

Cada una de nuestras creaciones incluye una tarjeta con instrucciones específicas de cuidado. Por favor, síguelas para mantener tus piezas en perfectas condiciones.

¿Hacen pedidos personalizados?

¡Sí! En “ella y yo” nos encanta crear piezas auténticas y llenas de valor para particulares, restaurantes, bares, cafeterías, o cualquier persona interesada en algo especial.

Si deseas un pedido personalizado, visita el apartado de Pedidos Especiales en nuestra página web, donde podrás contactarnos directamente para compartir tu idea. Juntas trabajaremos para hacerla realidad.

¿Tienes alguna pregunta adicional?
Ponte en contacto con nosotros y con gusto te atendemos.

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